EVALUASI MUTU PELAYANAN KATEGORI KEPUASAN PASIEN TBC KATEGORI 1 FASE INTENSIF TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS PERAK TIMUR SURABAYA

EVALUASI MUTU PELAYANAN KATEGORI KEPUASAN PASIEN TBC KATEGORI 1 FASE INTENSIF TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS PERAK TIMUR SURABAYA RIZKA INOVITA NESTETIKA Primary Author mixed material bibliography Surabaya Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya 2019 monographic id Indonesia xiv, 75p.; ill.; tab.; 30cm Telah dilakukan penelitian tentang Evaluasi Mutu Pelayanan Kategori Kepuasan Pasien TBC Kategori 1 Fase Intensif Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Perak Timur Surabaya. Pengukuran kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan keberwujudan (tangibles). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien tuberkulosis terhadap pelayanan kefarmasian di Puskemas Perak Timur Surabaya berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan dan serta untuk mengetahui dimensi mutu pelayanan yang perlu ditingkatkan oleh menejemen puskesmas tersebut. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif observasional dengan jenis metode peneliti cross-sectional, pegambilan data pada bulan Juli-Oktober 2018. Pengumpulan data dilakukan secara consecutive sampling, dengan jumlah sampel penelitian 80 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Instrument yang digunakan adalah kuisoner dengan skala likert yang sebelumnya dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk mengetahui kepuasan pasien digunakan metode servqual yaitu dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Hasil perhitungan dengan metode servqual, didapatkan 14 item pernyataan yang bernilai negatif yang berarti pasien tidak puas. Kesimpulan pada penelitian ini yaitu berdasarkan metode Servqual pasien secara umum merasa tidak puas terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Perak Timur Surabaya berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan yang dilihat dari: Reliability (keandalan), Tangibles (bukti langsung), Assurance (jaminan), Empaty (empati) dan Responsiveness (ketanggapan). Kata Kunci: Mutu pelayanan, Kepuasan pasien, Pelayanan Informasi Obat, Puskesmas SERVICE QUALITY 6B.S-Far Nes e 09-19 PERPUSTAKAAN FAKULTAS FARMASI - UNIVERSITAS HANG TUAH Jl. Arief Rachman Hakim 150 , Surabaya 60111 Telp: (031) 5945864, 5945894 Fax : (031) 5946261 , Web. www.hangtuah.ac.id 6B.S-Far Nes e 09-19 FARM09-6B.S/Far-2019 Perpus Farmasi (Rak Skripsi) 6B.S-Far Nes e 09-19 09-19.jpg.jpg 803 2019-03-05 14:12:47 2019-03-05 14:13:26 machine generated